在剛剛結束的采暖季，為完善公共服務體系，保障群眾基本生活，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，濟南港華燃氣有限公司戰冬運、保氣源、惠民生，用具體作為圓滿完成瞭保供攻堅戰，回應瞭民生關切。針對2017年冬季供氣面臨的復雜形勢及困難，濟南港華燃氣按照省保供領導小組要求，在市城鄉建設委、市公用事業局的指導幫助下，在濟南城投集團黨委的正確領導下，嚴密制定供氣應急預案，加強天然氣供給側、需求側管理，科學調配、積極對接上遊氣源，高價競購增量氣，不計代價保證民生供應。按照“保民用、保公用、保重點”的原則，啟動保供“極限模式”，合理分配氣量，成為百姓安全無虞用氣、用暖的有力保障，用守護百姓平安和幸福、履行企業職責和義務的擔當溫暖瞭整座城。
保供先鋒
■生產調度部
宋長存
保供攻堅戰指揮官
“華山，請核實運行參數。”宋長存專註地盯著屏幕，眉頭緊鎖，記錄分析，不時發出指令，從去年11月份到供暖季結束，對講機成瞭他形影不離的夥伴。因為實在放不下工作，他忘記瞭參加孩子的傢長會，也沒顧上老人的生日宴，經常一日三餐守在屏幕前，手握對講機，隻為時刻掌握氣量運行情況。
調度中心是燃氣管網的調度指揮樞紐，作為負責人，宋長存深知肩上的責任重大。他一刻不敢松懈，嚴密監控天然氣管網運行情況，時刻關註參數變化，精心實施遠程操作。為進一步增強處置應急突發事件能力，他帶領團隊成員科學調度調節峰谷比，利用“智慧燃氣”大數據平臺，人機結合，實現120天持續日供氣量不高於2%的精準預測，第一時間反應、第一時間處置，及時平衡上下遊氣源，確保供氣安全，保障泉城用氣。去年9月至11月，濟南港華每天投入60餘萬元高價采購LNG（液化天然氣），經過充註站註入城市燃氣管網，用作我市供氣保障，多措並舉，確保勝利迎峰度冬。
■泉通運輸有限公司
胡京安
LNG點供先行者
敢為人先往往需要莫大的勇氣和強大的內心，更要依靠堅定的信念和頑強的意志。寒冬之時，胡京安帶領團隊，穿梭在大大小小的工地場站。他的雙手凍得發紅，但眼神中永遠是堅定的目光。知難而進，拔丁抽楔。為配合濟南港華“煤改氣”項目的推進落實，確保LNG反輸管網的安全，胡京安駐守施工現場，嚴格管控、築牢保障，頂住壓力、攻堅克難，積極配合公司完成管道無法到達的項目供應，采用CNG、LNG點供的方式為用戶提供燃氣氣源。截至去年12月底，胡京安帶領團隊建設投運6個項目，全部如期完成，不但打贏瞭公司誠信榮譽之戰，為“煤改氣”的順利推進提供瞭強有力的氣源保證，也為市場東拓奠定瞭良好基礎。據統計，濟南港華2015年完成鍋爐“煤改氣”150噸，2016年完成鍋爐“煤改氣”600餘噸，2017年完成鍋爐“煤改氣”710餘噸，護航泉城碧水藍天。
服務是濟南港華燃氣有限公司企業文化的核心理念。對於每一名濟南港華人而言，服務是管理、是經營、是盈利能力，是社會、老百姓的要求和期望，更是企業發展的原動力。
近年來，濟南港華始終以服務為核心和導向，多措並舉，修煉內功，加快基礎設施建設，確保服務水平提升，在公司內部樹立職工“人人是品牌、人人是形象”的服務意識，確立瞭“服務+管理”的新型上下級組織關系。創新開放服務模式，突破常規打造“水、氣、熱”共享網點，讓用戶“少跑腿、多辦事”。積極開展進社區、校園活動100餘次，進行燃氣安全宣傳，為居民提供貼心安檢服務。越深入社區之中，濟南港華人就越瞭解居民的需求和期盼。
服務明星
■客戶賬務中心
畢麗亭
用戶心中的溫暖小妮
“群眾利益無小事，一枝一葉總關情”。一個人，7000多用戶，每天爬200層樓、幾千級臺階。畢麗亭總是起早貪黑，走傢串戶進行抄表催費。她是微信朋友圈裡的運動達人，更是用戶心中的溫暖小妮。服務隻有起點，滿意沒有終點。6年抄表路，畢麗亭被狗追過，摔過、傷過，吃過“閉門羹”，不被用戶理解過，也默默哭過，但她依舊換位思考，把用戶當親人。不管白天黑夜，她總是隨叫隨到；不分貧富親疏，她總是一樣真情對待；無論路途遠近，她總是戶戶必到。就如一朵杜鵑盛開在山澗裡，為他人送去芬芳。“把工作當作一種快樂，把百姓當親人，你就能和他們建立一種超越服務關系的深厚情誼。”這是畢麗亭的座右銘。接管一片，清楚一片，親近一片。事事想在用戶前頭，主動對接百姓新需求，她樹立瞭濟南港華服務為民的良好品牌形象！
■客戶維修中心
潘德榮
置換一線的技術大拿
面對濟南市最後一片焦爐煤氣置換任務，以潘德榮為代表的濟南港華人晝夜無休、連續奮戰，頭頂驕陽堅守在濟鋼片區置換現場，奔忙在街巷間隻為“藍色幸福火焰”，這就是他們的責任與使命。
為瞭拆除一個小小調壓器，在不破壞櫥櫃的前提下，潘德榮巧施妙手，打開手機手電筒，用起各種自制工具，在狹小的櫥櫃夾層中，與施工人員一起重新調整角度，一次，兩次，三次……終於，他在狹窄的空間裡，成功拆除調壓器！至此，歷時17年、經歷30餘次的天然氣置換，在濟鋼片區畫上一個圓滿的句號。濟南港華也成為唯一一個提前完成“三供一業”分離移交任務的企業，為這座城市送去民生關懷與溫暖。 （本報記者 魯婧）
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