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俯瞰大運河。記者 李忠 攝
顧忠根老人和他新收的徒弟要把涼茶攤繼續擺下去。記者 李忠 攝
去年G20杭州峰會期間志願者與外國記者。
今年“十一”長假期間杭州的“紅馬甲”隨處可見。
杭州圖書館被網友贊為“史上最溫暖圖書館”。
記者 趙芳洲 孫磊
杭州，於白墻黑瓦間揮灑唐詩宋詞，於地鐵車站間品讀人文經典。風雅西湖、壯美錢塘的千年積淀，在今天哺育瞭城市精神文明華章的獨特韻味、別樣精彩，令人心馳神往、流連忘返。
五年來，杭州認真貫徹中央、省委部署，始終高舉精神文明建設大旗，不斷建章立制，堅定不移地沿著中國特色社會主義道路砥礪前進，全力推動社會主義核心價值體系的內化於心、外化於行，為迎接黨的十九大順利召開，交出瞭一份靚麗的成績單。
五年來，杭州厚植現代文明、深化改革創新，美麗城市湧現出一批“最美”人物、優秀黨員，社會各界凝聚能量，全城全民同頻共振，為建設世界名城齊心奮進。
潮平風正，杭州揚帆起航。
典型引領
打響“最美杭州”精神文化品牌
榜樣的力量是無窮的，杭州在實踐中不斷發現典型、培育典型、學習典型，持續釋放先進典型的正能量，為最美現象從盆景轉化為風景、風景轉為風尚提供瞭強大引擎。
“最美媽媽”吳菊萍的驚世一托，“最美司機”吳斌的忍痛一剎，“最美爸爸”黃小榮的勇敢一躍，“最美交警”吳連表的舍身一推……一個個震撼人心的榜樣，像蒲公英的種子，播撒在錢塘大地，繁衍傳播，匯聚和釋放向善的正能量。
78歲的殘疾老人顧忠根，堅持40年，在最炎熱的天氣裡，守在愛心涼茶攤前免費為路人提供涼茶。數十年前，顧忠根的外婆在下倉橋“茶食糖果店”門口免費向市民提供涼茶；1976年，母親又在清泰街傢門口辦起瞭愛心涼茶攤；2002年搬到鍋子弄後，顧忠根仍然延續這祖孫三代的涼茶攤。10多年來，每年夏天從早7點到晚7點，他都堅持擺涼茶攤。喝茶的人不計其數，顧忠根從未收過一分錢。
因為這份善心，顧忠根被小營街道評為“最美小營人”，被上城區授予“最美鄰裡”榮譽，並獲得第三屆“最美杭州人”提名獎。
草根之美原汁原味，具有更強的感染力、影響力。杭州堅持舉行道德模范評選表彰、“最美杭州人”評選、杭州美德少年評選，聚焦在一個又一個樸實而真誠的平凡人物，通過他們的信念和人生選擇彰顯出震撼人心的精神力量，讓人們親身感受到這座城市的溫度。
對於當地近年來不斷出現的“最美人物”，杭州更以強有力的獎勵政策給予厚待、回報，引導社會風氣：載著“最美司機”吳斌遺體的殯葬車繞西湖一周，全城百姓拉橫幅給吳斌送行；韓美林大師給“最美媽媽”吳菊萍做雕塑；“最美爸爸”黃小榮摔斷腿住院，市領導第一時間看望慰問……
這樣細水長流式的熏陶，讓每一位市民從心底激發出對“美”的敬重和向往，使之內化於心、外化於行，打響瞭“最美杭州”精神文化品牌，也匯聚起建設一流城市的道德正能量。
文岩盤浴設備化潤澤
精神文明建設不斷升華
古都杭州，文化底蘊非同一般。“杭州是中國的一個歷史文化重鎮和商貿中心。千百年來，從白居易到蘇東坡，從西湖到大運河，杭州的悠久歷史和文化傳說引人入勝。”面對各國嘉賓，習近平主席在B20峰會開幕式主旨演講中的這番話，向世界點贊瞭杭州豐厚的文化底蘊。
2012年以臨安為試點，率先在全國開展的農村文化禮堂建設，也是杭州對自身文化深度的另一種探索。在這裡，文藝演出、民俗表演，一項項文化遺產和技藝的展示，豐富瞭農民朋友的業餘生活。人們不僅可以湊熱鬧、圖自在，還能聚人心、揚正氣。還有“村規民約傢風”、“鄉村文化走親”，多樣的方式喚醒瞭鄉村獨有的文化，更連接起一道道城市與鄉村間的文化脈絡。
在提升居民生活品質的同時，杭州這座城市的另一個性也日益顯現：大氣開放。新老杭州人相互支持、相互影響、相互交融，使杭州精神文明建岩盤浴太空艙設在碰撞中不斷豐富升華。作為連續十年被評為全國最具幸福感城市，杭州用自己的最美精神笑迎天下客，向世人呈現瞭包容開放、見賢思齊、助人為樂的城市精神。岩盤太空艙
2014年11月，拾荒助學的退休教師韋思浩洗手進入杭州圖書館看書的照片紅遍瞭大江南北，引來無數網友點贊。順著這位老人的言行，許多中國人重新認識瞭杭州：原來，她是這樣一座“散發靈魂香味的城市”——每天早上，都有一些流浪、拾荒者等著杭州圖書館開門。不僅允許流浪、拾荒者入館，也允許他們攜行李入內。
除瞭能自由出入閱讀外，流浪人員還可在設有空調的書館內免費看電視、看電影、上網、聽音樂、接開水，甚至用書桌下的電源充電。周邊工地的建築工人，也卸下貨物，捧起書籍，享受這一刻知識的富有。人們感受到瞭這座城市包容的情懷，杭州圖書館也被網友贊為“史上最溫暖圖書館”。
組織推動
有法可依滋養文明土壤
羅馬不是一天建成的。杭州的精神文明建設是一個久久為功的過程，不忘初心，方得始終。
自2003年習近平總書記提出“八八戰略”，對加強思想道德建設作出部署以來，歷屆杭州市委、市政府一張藍圖繪到底、一棒接著一棒幹，推動杭州精神文明建設習慣成自然、自然成規律、規律成常態。從2011年起，對“最美現象”的培育，時任市委主要領導就作出具體部署，六年來一以貫之、堅持不懈做下去，讓“最美”從盆景變風景成風尚。
在“最美”導向之下，道德的力量突破群體、地域、行業的拘囿，傳承、發揚、催生一片美麗的風景。
2011年以來，組織開展“我們的價值觀”主題實踐活動。比如，5月圍繞勞動節提出“敬業”、8月圍繞建軍節提出“責任”、10月圍繞國慶節提出“愛國”等。為瞭推動主題月活動更好落地，推出瞭“三個一”活動作為總抓手：即每月舉行一個主題講座，組織一次互動討論，開展一系列主題實踐活動。
連續13年組織開展鄰居節，組織開展瞭一系列豐富多彩的鄰裡交流活動，比如，邀請中外好鄰居齊誦《鄰居公約》；發佈鄰裡互助地圖，為有需要的鄰居提供志願服務；組織開展“敲門日、健康日、互助日、歡聚日”，“尋找老鄰居、誇誇好鄰居”，鄰裡圓桌會，美食百傢宴等一系列活動，都吸引瞭市民群眾廣泛參與，推動瞭新型鄰裡關系建設，也湧現瞭一大批 “好鄰居”、“最美傢庭”。
禮貌待人，能讓人直接感受到城市的友善。杭州“市民大學堂”系列講座，請專傢講國際禮儀，還編寫瞭《杭州市民待客指南》等教材，向全市單位、社區發放8萬多冊。在窗口單位辦瞭130多場關於“優禮”的培訓，進社區做瞭1000多場禮儀講座，還有5萬多市民傢庭參加瞭“優禮”教育數字課程。
禮讓斑馬線成為杭州領航中國的一大亮點；先下後上乘地鐵、排隊守序乘公交、排隊等候上電梯、市區禁止鳴喇叭、禁燃煙花爆竹、文明敬香等社會主義新風尚已成為這個城市心照不宣的公序良俗。這得益於一系列的法制規范——
杭州堅持把加強社會主義精神文明建設，推進公民道德建設納入經濟社會發展五年規劃；2012年制定並實施瞭《杭州市公民道德建設綱要》，是全國首個出臺城市公民道德建設綱要的副省級城市。
2015年出臺瞭《杭州市文明行為促進條例》，獲市人大常委會表決通過，將公民道德建設的基本內容以法律的形式予以明確，這在全國也是最早的城市之一。從此，在杭州，救人者無須自證清白，“禮讓斑馬線”也寫入地方法規。同時，杭州的文明工作納入瞭政府考核體系，接受監督打分。
在全國省會城市中率先出臺道德模范關心關愛政策，制定瞭《杭州市道德模范關心關愛制度若幹規定（暫行）》，對困難道德模范從制度上予以關心關愛和幫扶。
全民參與
點燃精神文明燎原之火
2017年2月公佈的“2016年度杭州市民公共文明指數”顯示：杭州市民公共文明綜合指數為84.63分，自2014年以來已連續3年遞增。司機在斑馬線前一腳剎車，傳遞著一種人文精神；而行人的一個微笑和點贊，則體現出一種和諧融洽。隨著時間的推移，這樣的場景習以為常，構成瞭杭州這座城市特殊的文化內涵。
在杭州，人與人之間無不傳遞文明與友善，於細微處彰顯一座城市宜居宜人的氣質、多元包容的胸襟與共同提升的願景，是精神文明偉業中的動人成果、溫暖篇章，正成為一種普世價值觀、一種現代新風尚。
學雷鋒不拘於3月5日這一天——2012年起，杭州將每月第一個周六定為“學雷鋒為民服務日”，定期開展各類形式的志願服務活動，高水平的志願服務者比比皆是：原浙江省人民醫院副院長壽生嶽，退休後牽頭組建瞭一支免費醫療服務隊，不開處方、不打針、不賣保健品、不收費，隻為市民提供高質量的健康服務，退休醫生們輪流為居民量血壓、解讀體檢報告、給出健康建議、開展科普講座。
高水準的志願服務已成為西湖“第十一景”。在西湖‘微笑亭’，走心走腦的服務手冊有著10多個不同的定制版本，按需派送、精準投放，其受歡迎程度之高，已算得上是手冊界的流量大王：活潑幽默的手繪版西湖地圖，在國語人群中是搶手的旅遊手信；日語、韓語、英語版本的手冊，令國際遊客賓至如歸……留言本上，天津的朋友不吝點贊：“感謝西湖邊微笑亭No.1號亭的熱情服務。本人從南方走至北方所見到最好的服務志願者”；“非常感謝，謝謝你們神奇的茶，謝謝你們為大傢保存維護這麼美麗的湖。我給杭州最美好的祝願！”
柔軟而有溫度的善舉不斷湧現在杭城街頭。高考時節，無數出租車、私傢車，義務加入護送學子趕考之路；每周六晚孔勝東都會在中山北路免費修理自行車、電動車，義舉堅持數十年，從一個人擴充到一支隊伍；彩虹社區的董小紅開設瞭“義務理發室”，除瞭為老人服務，她還每月兩次去兒童保健醫院，為有需要的小朋友理發；“一杯水”公益組織為在高溫下的環衛工人等戶外作業者免費提供飲用水和短暫場所……
西子湖邊、錢塘江畔，大街小巷、交通路口，車站碼頭、街道社區，隨處可見頭戴小紅帽、身穿紅馬甲的志願者的身影，他們猶如星星點燈，照亮瞭許多人前行之程、回傢之路，更為杭城街景增輝添彩，是精神文明建設的一面閃亮旗幟。
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